Izjava o povjerljivosti i zaštiti osobnih podataka

Tramax d.o.o. ( u daljnjem tekstu Tramax) , Mažuranićevo šetalište 26, 21000 Split, OIB:21270210680, u obavljanju svoje djelatnosti, prikuplja i obrađuje osobne podatke poštujući sve relevantne zakone i propise.

Zaštita i sigurnost osobnih podataka naših kupaca, klijenata i poslovnih
partnera je prioritet tvrtke Tramax d.o.o.

Molimo Vas da ove Informacije pažljivo pročitate!

Voditelj obrade osobnih podataka
Tramax je voditelj obrade osobnih podataka u skladu sa zakonom i propisima o zaštiti osobnih podataka. Tramax kao voditelj obrade osobnih podataka određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka i odgovorna je za čuvanje i korištenje osobnih podataka u papirnatom i/ili elektronskom obliku.

Tramax, u svom poslovanju može biti i izvršitelj obrade osobnih podataka u slučaju u kojem obrađuje osobne podatke sukladno pisanoj uputi voditelja obrade osobnih podataka.

Službenik za zaštitu osobnih podataka
Tramax je u skladu sa zakonskim i regulatornim zahtjevima imenovao Službenika za zaštitu osobnih podataka kojega možete kontaktirati vezano za sva pitanja vezana za obradu osobnih podataka ili ostvarivanje prava na zaštitu osobnih podataka.

Kontakt: webshop@tramax.hr ili putem kontakt telefona +385 (0)21 548 808.

Osobni podaci koje prikupljamo
Osobni podaci koje prikupljamo ovise o: vrsti usluge koju pružamo našim kupcima, korisnicima i klijentima, namjeri kupca da koristi naše usluge, o vrsti ugovora kojeg sklapamo s našim klijentom kao i o namjeri kupaca da koriste svoja prava temeljena na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti osobnih podataka. U prvom redu radi se o podacima bez kojih ne možemo izvršiti uslugu, a uključuju najmanje:

- osnovne osobne podatke (ime i prezime)
- osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, mail adresa)
- podatke vezane uz korištenje web stranice www.tramax.hr
- podatke vezane uz korištenje Tramax web shopa
- ostale osobne podatke nužne za ostvarenje klijentovih prava temeljenih zakonskim odredbama o zaštiti potrošača.

Prikupljanje i korištenje osobnih podataka
Tramax prikuplja i upravlja osobnim podacima u svrhu kupoprodajnog odnosa za proizvode i usluge iz vlastite ponude te kako bi ispunila zakonske i regulatorne obveze kao i u svrhu ostvarenja vlastitih legitimnih interesa zakonitog poslovanja.

Ako to od nas traže relevantni zakonski propisi, za određene ćemo razloge dodatno tražiti od korisnika njegovu (vašu) izričitu privolu.

Razlozi zbog kojih obrađujemo osobne podatke radi sklapanja i ispunjenja ugovornih obveza su:

- prodaja roba i usluga
- prodajne i marketinške aktivnosti Tramaxa
- administriranje ugovornog odnosa
- upravljanje i zaprimanje prigovora, pritužbi i reklamacija
- dostava kupljene robe
- postupak naplate ili prisilna naplata dugova
- druge zakonske obveze koje proizlaze iz poslovanja Tramaxa

Razlozi radi kojih obrađujemo Vaše osobne podatke na temelju naših poslovnih legitimnih interesa su:

- obavještavanje o promjenama vezanim uz uvjete poslovanja
- sprječavanje i otkrivanje prijevare

Za sve druge aktivnosti koje nisu pokrivene gore navedenim razlozima zatražit ćemo dodatnu privolu. Naši klijenti, u svakom trenutku, imaju pravo povući danu privolu.

Pristup osobnim podacima
Tramax poduzima tehničke i organizacijske mjere kako bi se prikupljeni osobni podaci obrađivali samo na način koji je u skladu s iskazanom svrhom. Ukoliko je nužno u svrhu izvršenja naših poslovnih aktivnosti, pristup osobnim podacima će biti omogućen trećim stranama i to: državnim tijelima i tijelima javne vlasti koja u svrhu provedbe zakonskih obveza imaju pravo pristupa osobnim podacima; odvjetnicima, servisnim službama, tiskari, financijskim ustanovama i drugim poslovnim partnerima.

Svi osim državnih tijela i tijela javne vlasti osobne podatke obrađuju isključivo prema uputama Tramax d.o.o.

Obrada osobnih podataka
Korisnički osobni podaci će biti obrađivani unutar Europskog gospodarskog područja (EGP) od strane izvršitelja obrade koji su navedeni u poglavlju Pristup osobnim podacima, a čija je odgovornost i obveza zaštite osobnih podataka i čuvanja njihove povjerljivosti definirana ugovornim odnosom i u skladu sa svim tehničkim i organizacijskim mjerama i zakonskim propisima koji uređuju zaštitu podataka. Vaši osobni podaci koje je Tramax prikupio u svrhe navedene u poglavlju Prikupljanje i korištenje osobnih podataka neće biti dostupni nikome tko za to nema ovlaštenje Tramaxa.

Ostvarenje prava
Kada je to zakonski predviđeno, korisnik, kupac, klijent ima pravo na informacije o obradi njegovih osobnih podataka; povlačenje svoje privole u bilo koje vrijeme, ako osobne podatke obrađujemo uz danu privolu; ispravak ili dopunu osobnih podataka kako bi uvijek bili točni; brisanje osobnih podataka kada više nisu potrebni za gore navedene svrhe; podnošenje prigovora Tramax d.o.o. ili nadležnom državnom tijelu.

Tramax svim zainteresiranima osigurava komunikacijske kanale zbog ostvarivanja svojih prava vezanih za zaštitu osobnih podataka i to postavljanjem zahtjeva:

- osobno u bilo kojem prodajnom mjestu Tramaxa
- putem elektroničke pošte poslane sa u sustavu Tramax registrirane e-mail adrese na webshop@tramax.hr ili
- putem web-forme "kontaktirajte nas" koja se nalazi na stranici tramax.hr a dostupna je svim posjetiteljima internet stranice.

Neovisno o odabranom komunikacijskom kanalu zahtjev se podnosi osobno i na način da je djelatnicima Tramax omogućena identifikacija podnositelja zahtjeva.

Pravo na prigovor nadzornom tijelu
Osim prigovora na obradu osobnih podataka podnesenog Tramax d.o.o., prigovor na obradu osobnih podataka moguće je podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Martićeva 14, Zagreb, 00385 (0)1 4609 999, azop@azop.hr , www.azop.hr

Čuvanje osobnih podataka
Vremenski period čuvanja osobnih podataka korisnika ovisi o svrsi radi koje ih obrađujemo.

- Podaci prikupljeni samo zbog pružanja prodajnih transakcija ili pružanja drugih usluga, čuvaju se još 12 mjeseci od datuma zadnje transakcije u kojoj su korišteni (primjerice transakcija isporuke, dostave, reklamacije i sl.)
- Podaci prikupljeni zbog obrada temeljeni na zakonskoj osnovi, čuvaju se sukladno vremenskim ograničenjima odredaba predmetnog zakona (primjerice Zakon o računovodstvu i sl.)

Kontakt
Za bilo kakva pitanja o načinu korištenja osobnih podataka možete nas kontaktirati telefonom, e-mailom ili poštom kako slijedi:

slanjem elektroničke pošte na webshop@tramax.hr
pisanim putem na adresu: Tramax d.o.o., Mažuranićevo šetalište 26, 21000 Split
putem web obrasca koji se nalazi na www.tramax.hr
pozivom kontakt centra na +385 (0)21 548 808

Za komunikaciju zbog ostvarivanja prava vezanih za zaštitu osobnih podataka potrebno je koristiti komunikacijske kanale definirane u poglavlju „Ostvarivanje prava“ kako bi svaki zahtjev bio urudžbiran a korisnik kao inicijator identificiran.

Ažuriranje Informacije o obradi osobnih podataka
Tramax redovno revidira i ažurira Informacije o obradi osobnih podataka sukladno promjenama u vlastitim poslovnim procesima ili temeljem zakonskih i regulatornih obveza. Važeća verzija Informacije o obradi osobnih podataka dostupna je na našim stranicama www.tramax.hr. Ukoliko dođe do značajnih promjena koje u većoj mjeri utječu na obradu osobnih podataka informaciju ćemo bez odlaganja objaviti na web stranici te vas izravno informirati.

Uvjeti obrade osobnih podataka zbog pružanja usluge izmjere, dostava, montaže i povrata
Za potrebe pružanja usluge dostava i povrata robe Tramax prikuplja sljedeće podatke:

- ime i prezime
- adresa isporuke ili preuzimanja robe
- broj telefona i/ili mobilnog telefona
- informacije o adresi za isporuku ili preuzimanje

Navedene podatke ustupamo ugovorenim pružateljima logističkih usluga u svrhu izvršenja ugovorenih usluga jedino uz vašu privolu. Partneri koji pružaju usluge ovlašteni su od strane Tramaxa za obradu osobnih podataka kupaca isključivo u svrhu izvršenja ugovorenih usluga.

Google Analytics
Ova web stranica koristi Google Analytics, usluge web analitike koje pruža kompanija Google Inc. ("Google"). Google Analytics koristi "kolačiće", koji su tekstualne datoteke spremljene na Vaš računalo putem kojih se analizira način na koji korisitite ovu web stranicu. Informacije koje generira kolačić o Vašoj upotrebi ove stranice (uključujući i Vašu IP adresu) prenose se i čuvaju na serverima Google kompanije u SAD-u. U slučaju aktiviranja IP anonimizacije, Google će skratiti/anonimizirati posljednji oktet IP adrese za države članice Evropske Unije kao i druge strane Ugovora o Europskom ekonomskom prostoru. Samo u izuzetnim slučajevima puna IP adresa se šalje do i skraćuje na serverima Google kompanije u SAD-u. U ime vlasnika stranice, Google koristi ove informacije kako bi analizirao Vašu upotrebu ove web stranice, skupio izvještaje o aktivnostima na web stranici za operatore web stranice i kako bi vlasniku stranice pružio druge usluge povezane sa web stranicom i korištenjem interneta. Ukoliko je neophodno, Google će također prenijeti ove informacije trećim licima ukoliko to zahtijeva zakon, ili ukoliko treća strana obrađuje ove podatke za Google. Google neće povezati Vašu IP adresu sa ostalim podacima koje ima Google. Možete odbiti instalirati kolačić odabirom odgovarajućih postavki na svom pretraživaču. Međutim, imajte na umu da, ukoliko to uradite, moguće je da nećete biti u mogućnosti korisititi sve funkcionalnosti ove web stranice. Pored toga, možete spriječiti Google da prikuplja i koristi podatke (kolačiće i IP adresu) tako što ćete preuzeti i instalirati dodatak za pretraživač koji je dostupan na https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB.

Kolačići ("cookies") i praćenje internet aktivnosti
Kolačić je tekstualna datoteka koju web stranice koje posjećujete spremaju na korisnikov uređaj (računalo, tablet, smartphone). Tramax koristi kolačiće kako bi posjetiteljima olakšala i poboljšala pristup funkcijama koje im pruža Tramax web stranica. Informacije koje prikupljamo kolačićima koriste se za pamćenje postavki i korisničkih aktivnosti na web stranicama kao što su pregledavanje artikala, kretanje po stranicama, stavljane proizvoda u košaricu, zanimljivi artikli ili artikli za usporedbu i tako dalje.

Kolačiće korisnik može u svakom trenutku obrisati ili blokirati u postavkama svog internet preglednika. Ako korisnik s blokiranim kolačićima pristupi Tramaxovim web stranicama pojedine funkcionalnosti na stranici neće biti moguće.

Tramax na stranicama Tramax Webshop koristi usluge za analizu posjeta i praćenja navika kupaca kao npr. Google Analytics. Pružatelj usluga može uporabom kolačića pratiti korisnikove posjete našim i drugim internet sjedištima i na osnovu toga korisniku prikazivati Tramax plaćene oglase ili oglase drugih korisnika usluge. Prikaz oglasa korisnik može zaustaviti na stranici pružatelja usluga zaduženih za prikaz oglasa.

Newsletter i uporaba osobnih podataka za marketing
Ukoliko korisnik želi primati obavijesti o našoj ponudi putem elektroničke pošte potrebno je napraviti prijavu na Newsletter (https://tramax.hr/prijava-u-newsletter-sustav/). Pri ispunjavanju obrasca za prijavu potrebno je unijeti adresu elektroničke pošte na koju želi primati Newsletter, te potvrditi prijavu koju korisnik dobije kad upiše željenu mail adresu za prijavu. U svakom trenutku korisnik može izvršiti odjavu na naš Newsletter sukladno uputama koje će dobiti e-poštom nakon prijave ili klikom na link Odjava (https://tramax.hr/webforms/customer/account/webform_id/7/), kao i na svakom Newsletteru. Svi registrirani korisnici Tramax web mjesta, u svakom trenutku u svom profilu mogu prijaviti ili odjaviti Newsletter.

Za isporuke Newslettera Tramax može koristiti tehničke usluge vanjskih poslovnih partnera. U navedenom slučaju Tramax istima daje na obradu isključivo adresu elektroničke pošte koju je korisnik prijavio za dobivanje Newslettera. Također osiguravamo da odabrani poslovni partner istu koriste samo i jedino za isporuke naših Newslettera, u vremenskom periodu dok je korisnik na njega prijavljen, te ju u druge svrhe ne smije koristiti.

Tramax neće korisničke kontakt podatke dane za prijavu na Newsletter dijeliti s trećim stranama, osim u slučaju i pod uvjetima koji je naveden u prethodnom poglavlju. Isto tako, ukoliko se korisnik nije prijavio za primanje Tramax Newslettera, kao kupac ili korisnik, od nas može dobiti samo poruku vezanu uz narudžbu, plaćanje ili aktivnosti koje je sam osobno inicirao. Uz navedeno, Tramax će na korisnikovu adresu elektroničke pošte dostaviti informacije o promjenama vezanim uz naše poslovanje i odnos s klijentom, kupcem kao korisnikom naših usluga.